海天码头语音短信查询系统
为了方便客户查询常用信息，我司推出语音短信查询平台。客户服务号5829599。该系统采用客户自助查询方式，通过拨打指定号码，完成指定信息查询及短信发送服务。客户通过该系统，可以查询海天码头对外发布公告、公司对外常用业务号码，获取集装箱在码头的位置、重量、作业计划，各场区的提箱开放时间，各航次码头闸口的收箱时间，运抵报告发送情况等信息，通过码头短信平台获取相关信息。
操作流程图
客户拨打
系统提示欢迎词,功能键说明
按键1 多个通知按＃键跳到下一条;按键*结束,返回主菜单
听取系统公告
通告
系统播报场位, a . 进口箱，播报当前所在场区,是否可提箱,场区开放提箱时间;同票货物查询顺序播报箱号，所在场区;b. 出口箱，播报当前所在场区,重量,同票货物顺序播报相同内容; 如一票有多个柜子按1键听取其他箱信息; 按键*结束,返回主菜单.
按键2
箱号 录入7位箱号按#确认
查询
按1键,依提示音录入车队代码,车队,发送所属在场箱的场区开放时间; 按键*结束,返回主菜单.
按键3
提箱 发送短信
时间
查询
按2键,语音播报所有开放场区信息; 按键*结束,返回主菜单.
全场查询
按3键,录入场区代码,查询指定场区开放时间; 按键*结束,返回主菜单.(提示1)
指定场区查询
播报中文船名、航次、可进场时间; 按键*结束,返回主菜单.(提示2)
可进场
按键4
船舶 录入航次代码
查询
常用
听取语音报读, 按＃键跳到下一条,按键*结束,返回主菜单. 按键5
电话
查询
听取语音报读, 听提示音录入新箱号继续查询,按键*结束,返回主菜单. 按键6
运抵 录入箱号后7位数字
报告
查询
国检
听取语音报读, 听提示音录入新箱号继续查询,按键*结束,返回主菜单. 按键7
放行 录入箱号后7位数字
查询
◆提示1: 场区录入方式, 场区第一位字母与话机键盘对照表
1 – A 2 – B 3 – C 4 – D 5 – E 6 – F 7 – H
如D6场, 按4键 再按 6 键, 最后按 # 键确认;
海天堆场场区与代码对照表详见附录一。
◆提示2: 航次中字母用*号代替, 如航次为 J6D , 再键盘上依次按 * 6* , 最后按#键确认;
常见问题:
1. 如何查询运抵报告发送情况?
拨打5829599,按照系统提示音按6键,听到提示音后录入您要查询箱号的后7位数字并按#键结束,听取系统播报的信息。如运抵报告已经发送完毕,系统将播报完整的箱号、发送时间、船名、航次与提单号信息.
2. 如何查询国检放行信息?
拨打5829599,按照系统提示音按7键,听到提示音后录入您要查询箱号的后7位数字并按#键结束,听取系统播报的信息。如码头已经收到国检的电子放行报文,系统将播报完整的箱号并提示已接收到国检放行报文信息.
3. 如何查询在场箱信息?
拨打5829599,按照系统提示音按2键,听到提示音后录入您要查询箱号的后7位数字并按#键结束,听取系统播报的信息。如果同票有多个箱，系统会提示您是否要查询同票其他箱信息，可以按1键继续听取系统播报信息；
问：“我一票进口货物有五个集装箱，是否需要分别输入五次箱号查询？”
答：“对于同一提单号的货物，只需输入任一箱号就可查询到该票货物的所有信息。具体操作：输入箱号—播报该箱信息—提示查询同票集装箱信息—按“1”键—播报同票集装箱信息。
4. 如何查询场区开放时间?
我们提供两种查询方式。如果您要听取所有开放提箱场区的信息，建议您使用方式一，如果你想查询单一场区的开放信息，建议您使用方式二。
方式一：进入系统，按照系统提示音按3键,听到提示音再按2键，听取系统播报信息；
方式二：进入系统，按照系统提示音按3键,听到提示音再按3键，录入您要查询的场位信息并按＃键确认，听取系统播报信息；
小提示：在箱号查询的播报信息中，我们也会把该箱所在场区的开放信息播报出来。
问：“我有一个集装箱在H8场，如何查询该场的提箱开放时间？”
答：“拨打服务电话：5829599—按“3”键进入提箱时间查询模块—再按“3”键进入指定场区查询功能—输入“78#”—播报开放时间。
5. 可以查询多长时间的可进场船舶?如何操作?
我们现在提供未来10日内计划船舶的出口箱开放进场时间。
操作方式：进入系统，按照系统提示音按4键,听到提示音录入航次代码，听取系统播报信息；
小提示：录入航次时，请用*键代替航次中的字母最后用#键做结束,如航次为 BE319W, 应依次在键盘上按 * * 3 1 9 * # 即可;
问：“我有一集装箱,船名：***，航次74N，不知什么时间可以进场？”
答：“拨打客服电话5829599—按键“4”—输入航次代码“74*”即可。
6. 如何发送短信？
进入系统，按照系统提示音按3键再按 1键 ,然后根据提示音依次录入车队代码、密码,听到提示音’短信发送成功’,完成操作;
问：“我如何才能通过短信受到码头各场区的提箱时间？”
答：“该功能只向与码头有协议的车队开放，开通步骤：
1、须先到码头客户服务中心登记接受短信的号码。
2、登记后就可以随时通过该系统获取短信信息，拨打
5829599—按键“3”—按键“1”。”
7. 如何修改短信密码?
凡在海天登记资料车队都会自动产生一个代码,在开通短信发送业务时,再登记密码.需要开通此项业务请与海天码头客户服务中心联系.
8. 系统的一些通用操作方式。
a. 操作时按*键直接返回主菜单;
b. 录入信息是按#键做确认;
c. 听取多条信息时按#键直接听取下一条;
9. 小灵通可以接收短信吗？
可以。短信发送支持移动、联通的手机和电信的小灵通。
10. 接收短信是否收费?
我们目前免费为您提供短信服务。
11. 技术支持
您对我们的服务有什么意见和建议，请联系5829732或发邮件
附录一：海天堆场场区与代码对照表
1 – A 2 – B 3 – C 4 – D 5 – E 6 – F 7 – H
|
场区 |
查询代码 |
场区 |
查询代码 |
场区 |
查询代码 |
场区 |
查询代码 |
|
A1 |
11 |
C1 |
31 |
E1 |
51 |
H1 |
71 |
|
A2 |
12 |
C2 |
32 |
E2 |
52 |
H2 |
72 |
|
A3 |
13 |
C3 |
33 |
E3 |
53 |
H3 |
73 |
|
A4 |
14 |
C4 |
34 |
E4 |
54 |
H4 |
74 |
|
A5 |
15 |
C5 |
35 |
E5 |
55 |
H5 |
75 |
|
A6 |
16 |
C6 |
36 |
E6 |
56 |
H6 |
76 |
|
A7 |
17 |
C7 |
37 |
E7 |
57 |
H7 |
77 |
|
A8 |
18 |
C8 |
38 |
E9 |
59 |
H8 |
78 |
|
B1 |
21 |
D1 |
41 |
F1 |
61 |
H9 |
79 |
|
B2 |
22 |
D2 |
42 |
F2 |
62 |
|
|
|
B3 |
23 |
D3 |
43 |
F3 |
63 |
|
|
|
B4 |
24 |
D4 |
44 |
F4 |
64 |
|
|
|
B5 |
25 |
D5 |
45 |
F5 |
65 |
|
|
|
B6 |
26 |
D6 |
46 |
F6 |
66 |
|
|
|
B7 |
27 |
D7 |
47 |
F7 |
67 |
|
|
|
B8 |
28 |
D8 |
48 |
F8 |
68 |
|
|
|
B9 |
29 |
|
|
F9 |
69 |
|
|