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24小时客服专线

1、语音自动查询
功能完善、内容丰富、刷新及时、操作简便,是海天码头客户的贴心港口百事通
96861001
—1 码头最新通告查询
—2 集装箱号查询
—3 提箱时间查询
—4 可进场时间查询
—5 码头常用电话查询
—6 海关运抵报告查询
—7 国检放行信息查询
—0 转接人工服务
2、个性化短信服务
实现了与客户手机短信的互动,客户只需在客服专线进行登记,并提交所需的资讯类别,客服专线将会把海天码头相应的最新资讯发送到客户的手机上
3、综合信息查询
24小时提供与海天码头相关的包括船舶航运、口岸监管、码头生产、业务运作、费用结算、集装箱与货物等海量动、静态信息查询,只有没想到,没有问不到
4、客户关系维护
接受客户的投诉和建议,认真进行记录并提交相应职能部门直至公司管理层进行处理,在第一时间将处理结果反馈客户
通过客服专线对客户进行回访,随时了解客户需求的变化,不定期进行客户满意度调查,以便进一步满足客户需求、提升海天的服务品质

业务电话

序号 业务受理 电话
01 海天客服专线 96861001
02 提箱计划 5829505 / 6890078(海润)
03 预约提箱 5829322 / 5829318
04 空箱疏运计划查询 5829505 / 6890078(海润) 
05 出口预配及放行 5829325 / 6890078(海润)
06 进出闸业务 5829322 / 5833976(海润)
07 超大件等特殊货物作业的审核与评估 5829353 / 5833999(海润) 
08 超大件等特殊货物作业的费用估算 5829728
09 进口、出口危险品货物申报 5829505 / 5829516
10 进口舱单, 进口单证更改 5829516
11 船公司及集装箱单证更正 5829516
12 船舶航次登记及新航线的建立 6033727 / 5833986(海润)
13 退载,改港和特殊装载要求 5829527 / 5833976(海润)
15 货方费用发票清单领取 5829327
16 单证档案调阅查询 5833948
17 人工查验计划 5829580 / 6890078(海润)
18 机检查验计划 5829552 / 6890078(海润)
19 国检查验计划 5829329 / 6890078(海润)
20 运抵报告查询 5829329 / 6890078(海润)
21 泊位窗口时间咨询 5829366 / 5833978(海润)
22 船舶作业进度咨询 5829508 / 5833978(海润)
23 冷藏箱信息查询 5829535 / 5833923(海润)
24 费用查询 5829543
25 理赔索赔 5829581
26 车队场站业务合同 5829543
27 车队车号变更与登记 5829505
28 货方大宗业务接洽 5829356 / 5829328
29 现场事故申报 5829348 / 5833972(海润)
30 明火作业申报 5829348 / 5833972(海润)
31 进出港办证 5829335
32 服务投诉 5829315(complaint@xhct.com.cn)
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